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Entrevista com o autor de "Histórias de um Superconsumidor"

Ouça aqui uma entrevista com Marcos Dessaune realizada pela rádio CBN Vitória.

Lançamento

A Fundo de Cultura lançou em março o livro Histórias de um Superconsumidor, do advogado e especialista em qualidade de atendimento Marcos Dessaune. Na obra, o autor conta 35 inusitadas e curiosas histórias que exemplificam, em sua maioria, práticas desrespeitosas e abusivas e ensinam como fazer valer os direitos previstos em lei.

Cada um desses casos descritos - muitos deles vivenciados pelo próprio autor - traz ainda os “principais dispositivos legais aplicáveis” (em tese), bem como os “dispositivos aplicáveis” do Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2007): uma nova ética das relações de consumo, obra multidisciplinar mundialmente pioneira desenvolvida pelo autor e publicada na íntegra, em caráter inédito, como apêndice do livro.

Mas, diferentemente do que se pode pensar, nem todos os casos precisam terminar em lentos e extenuantes processos judiciais. No livro, são apenas quatro as histórias em que o autor precisou tomar medidas mais extremas contra os fornecedores de produtos ou serviços. Na maioria deles, um simples email, fax ou telefonema para um superior hierárquico da empresa (gerente, diretor ou até presidente) foi suficiente para sanar o problema. “A minha decisão de escrever este livro também foi para mostrar maneiras civilizadas, eficazes e educativas que encontrei para resolver os meus problemas de consumo – e outras situações afins – do dia-a-dia”, conta Dessaune.

O leitor de Histórias de um Superconsumidor certamente irá se identificar com muitas das histórias contadas no livro. Afinal, quem nunca teve problemas ao reclamar de um produto ou serviço adquirido?

O Autor

Advogado, consultor, palestrante e escritor na área de Relações de Consumo, Marcos Dessaune é diplomado em Business pela Indiana University (EUA). Continuou sua formação acadêmica com ênfase em Qualidade de Atendimento ao Consumidor, na Disney University (EUA) e na Fundação Getúlio Vargas (RJ).

É ativista da defesa dos direitos dos consumidores desde 1991, quando o Código de Defesa do Consumidor entrou em vigor. Através de sua atuação na área, tornou-se personagem de matérias e entrevistas em programas como Fantástico, Sem Censura, Jô Soares, Globonews, e em periódicos como a revista Istoé e os jornais O Globo e Jornal do Brasil.

Em 2002, Marcos Dessaune idealizou e lançou o site http://www.superconsumidor.com/, o primeiro em mediação virtual gratuita entre consumidores e fornecedores brasileiros, cuja abertura traz a sua charge de “superconsumidor”, assinada por Chico Caruso.

Detalhes do livro:
HISTÓRIAS DE UM SUPERCONSUMIDOR, de Marcos Dessaune

Editora Fundo de Cultura
16 X 23 cm
296 páginas
Capa brochura - R$ 31,90